Se tiveres problemas com a loja durante o checkout, recomendamos que sigas os seguintes passos:
Passos rápidos #
Vê o passo a passo detalhado abaixo
1. Limpa a cache e os cookies do navegador #
Os cookies antigos ou os dados da sessão podem fazer com que o reCAPTCHA se comporte de forma incorrecta.
- Limpa os cookies e a cache.
- Recarrega a página.
2. Utiliza um browser diferente ou o modo de navegação anónima #
Por vezes, as extensões do browser interferem com o reCAPTCHA.
- Abre a loja em modo privado/incógnito.
- Em alternativa, experimenta um browser diferente.
3. Evita VPNs ou Proxies #
O reCAPTCHA pode bloquear ou desafiar IPs de:
- VPNs
- Procurações públicas
- Redes Tor
Tenta aceder ao sítio utilizando a tua ligação doméstica normal sem uma VPN.
4. Verifica se há malware ou comportamento incomum do navegador #
Bots ou comportamentos suspeitos do browser podem ativar o reCAPTCHA.
- Executa uma verificação de malware.
- Desactiva extensões suspeitas (especialmente as que automatizam cliques ou entradas).
5. Reduzir as acções rápidas ou repetitivas #
Clicar várias vezes ou atualizar repetidamente pode levantar suspeitas.
- Espera 10-15 minutos.
- Tenta novamente com acções lentas e de um só passo.
6. Verifica se o IP está bloqueado ou na lista negra #
Se o teu endereço IP tiver sido assinalado (por exemplo, de gamas de IP de centros de dados), contacta o teu ISP ou muda de rede (por exemplo, para um hotspot móvel).
Uma vez que o Google reCAPTCHA é um serviço fornecido e gerido inteiramente pela Google, nós, como proprietários da loja, infelizmente não temos capacidade para influenciar ou personalizar o seu funcionamento. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar e agradecemos a tua compreensão.
Percurso detalhado #
1. Limpa os cookies e a cache do site #
Os cookies antigos ou os dados da sessão podem fazer com que o reCAPTCHA se comporte de forma irregular. Limpa os cookies e a cache e, em seguida, recarrega a página:
Se o teu browser for diferente, por favor, verifica no Google como apagar os cookies de um website no teu browser.
- Clica no ícone do cadeado
- Clica em Cookies
3. Clica no primeiro grupo de cookies
4. Clica repetidamente em Remover, até todos os cookies desaparecerem
5. Clica em Concluído
Utilizadores de Mac, por favor. consulta este tutorial.
Aceita todos os cookies da loja keys.express #
6. Recarrega a página e limpa a cache do browser: mantém premido CTRL+clica em recarregar
Espera que o ícone do cookie apareça no canto inferior esquerdo e clica nele. Isto irá abrir as definições de cookies.
Podes definir a preferência de cookies aqui. Podes:
1. Permitir cookies de Marketing
2. Permitir cookies analíticos
e, em seguida, clica em FEITO
Limpa a cache do navegador para este site #
Verifica como limpar a cache do teu browser específico.
Se tiveres problemas com o nosso site, limpa a cache do teu site premindo CTRL+clique em recarregar no teu browser. Isto irá carregar tudo a partir do servidor:
Agora o site deve voltar a comportar-se normalmente.
2. Utiliza um browser diferente ou o modo de navegação anónima #
Por vezes, as extensões do browser interferem com o reCAPTCHA.
Abre a loja em modo privado/incógnito.
Em alternativa, experimenta um browser diferente:
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Ópera
- Corajoso
- Vivaldi
- Safari
- Crómio
Desativar bloqueadores de pop-ups e protecções de Internet #
Desactiva os bloqueadores de Popoup e os protectores de Internet para este site
Utilizadores de Mac, por favor, consultem este tutorial.
3. Evita VPNs ou Proxies #
O reCAPTCHA pode bloquear ou desafiar IPs de:
- VPNs
- Procurações públicas
- Redes Tor
Desativar a ligação VPN no Windows
1. Abre as Definições: Podes premir a tecla Windows + I, ou ir ao menu Iniciar e selecionar Definições.
2. Navega até Rede e Internet: No painel do lado esquerdo da aplicação Definições, clica em Rede e Internet.
3. Seleciona VPN: Clica na opção VPN no painel do lado esquerdo.
4. Desliga: Encontra a ligação VPN que queres desativar e clica na opção“Disconnect”.
4. Verifica se há malware ou comportamento incomum do navegador #
Bots ou comportamentos suspeitos do browser podem ativar o reCAPTCHA.
- Executa uma verificação de malware.
- Desactiva extensões suspeitas (especialmente as que automatizam cliques ou entradas).
Para verificar a existência de malware no Windows, abre a aplicação Segurança do Windows e vai a “Proteção contra vírus e ameaças”. Depois, podes escolher entre uma “Análise rápida” ou, para uma verificação mais completa, selecionar “Opções de análise” e executar uma “Análise completa”.
Passos pormenorizados:
1. Abre a Segurança do Windows: Procura por “Segurança do Windows” no menu Iniciar e abre a aplicação.
2. Navega até à Proteção contra vírus e ameaças: Clica em “Proteção contra vírus e ameaças”.
3. Escolhe o tipo de digitalização:
- Verificação rápida: Esta opção verifica os locais comuns onde o malware é normalmente encontrado.
- Verificação completa: Esta opção verifica todo o sistema em busca de malware, o que pode demorar mais tempo, mas proporciona uma verificação mais completa.
- Verificação personalizada: Podes selecionar ficheiros ou pastas específicos para analisar.
4. Verificação offline do Microsoft Defender: Esta opção é útil para lidar com malware que é difícil de remover enquanto o Windows está em execução e reinicia o computador.
5. Inicia a verificação: Clica em “Scan Now” (Verificar agora) depois de seleccionares o tipo de verificação pretendido.
6. Aguarda a conclusão: A verificação será executada automaticamente e o Windows Defender apresentará as ameaças detectadas.
5. Reduzir as acções rápidas ou repetitivas #
Clicar várias vezes ou atualizar repetidamente pode levantar suspeitas.
- Espera 10-15 minutos.
- Tenta de novo com slow e clica uma ação após a outra.
6. Verifica se o IP está bloqueado ou na lista negra #
Se o teu endereço IP tiver sido assinalado (por exemplo, de gamas de IP de centros de dados), contacta o teu ISP ou muda de rede (por exemplo, para um hotspot móvel). Podes também tentar desligar o router do teu ISP durante 5 minutos, pois por vezes obténs um novo endereço IP.
Desfruta da tua experiência de compra #
Visita a nossa secção “Deal of the Week” na nossa página inicial em https://keys.express/ e começa a poupar!
Nota:
Uma vez que o Google reCAPTCHA é um serviço totalmente fornecido e gerido pela Google, nós, enquanto proprietários da loja, não temos qualquer controlo sobre a sua funcionalidade ou personalização. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar e agradecemos a tua compreensão.
Utilizadores Mac #
Por favor, limpa o histórico no teu navegador Safari no MacOS
Para apagar os cookies do site, consulta este tutorial.
Para ativar as PopUps no Mac, consulta este tutorial.
Continuas a ter problemas? #
Por favor, certifica-te de que actualizas o teu browser. Recomendamos o navegador Chrome para Windows e o navegador Safari para Mac e iPad.
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